RAM Infotechnology en Mtel verbeteren samen telefonische bereikbaarheid

Zorg Service Provider RAM Infotechnology, beheerder van 10 miljoen elektronische patiëntendossiers, en Mtel, leverancier van klantcontactoplossingen, hebben de krachten gebundeld om de telefonische bereikbaarheid van onder meer de zorgsector te verbeteren.

Met VoIP-As-A-Service, loopt telefonie en data over hetzelfde netwerk en zijn geen investeringen in hardware en beheer nodig. Bovendien krijgen bedrijven steeds meer inzicht in hun eigen bereikbaarheid en hebben zij nu zelf tools in handen voor het optimaliseren van de klantbeleving. Door de samenwerking van RAM Infotechnology en Mtel krijgen klanten nu een totaaloplossing aangeboden zodat het efficiënt afhandelen van het telefoonverkeer niet apart hoeft te worden geregeld.

“Het routeren van het telefoonverkeer is in de zorg een absolute noodzaak, maar ook in andere sectoren is er nog een “wereld te winnen”, zegt Michiel van Dis, algemeen directeur van Mtel. Van Dis is van mening dat personalisatie de sleutel is voor een optimale klantbeleving en uiteindelijk klanttevredenheid: ”Als we de beller herkennen, kunnen we bijvoorbeeld telefoontjes van nieuwe en bestaande klanten van elkaar onderscheiden en ze op basis van hun verschillende informatie- of servicebehoefte doorverbinden met de juiste afdeling of persoon. Zo wordt men sneller geholpen en is service op maat mogelijk. Ook is het mogelijk  bellers proactief te informeren op basis van hun profiel, zodat men alleen de relevante informatie ontvangt.”

Dirk Fabels en Joachim Kaarsgaren, directeur/eigenaren van RAM Infotechnology: “Met deze oplossingen, die worden geleverd als een dienst, kunnen wij gebruikers volledig ontzorgen. Zij maken in abonnementsvorm gebruik van de Cloud-based totaaloplossing van RAM Infotechnology en Mtel, zonder hiervoor te hoeven investeren in bijvoorbeeld eigen hardware. Klanten betalen alleen op basis van de functionaliteit en het aantal licenties die zij werkelijk nodig hebben. Wij verwachten dat in de nabije toekomst steeds meer bedrijven hun bereikbaarheid zullen gaan optimaliseren door middel van VoIP-As-A-Service.”

Over Mtel
Mtel is ruim 20 jaar specialist op het gebied van telefonische bereikbaarheid en selfservice-oplossingen. Mtel beschikt over de zakelijke en technische expertise om betrouwbare, schaalbare en flexibele klantcontactoplossingen te realiseren. Circa 20% van al het inkomende telefoonverkeer in Nederland wordt door Mtel afgehandeld, wat neerkomt op ruim 80 miljoen klantcontacten per jaar.

Over RAM Infotechnology
RAM Infotechnology is een Nederlandse Zorg Service Provider en dochteronderneming van RAM Mobile Data, een van de meest vooraanstaande partijen op het gebied van mobiele datacommunicatie voor de zakelijke markt.
RAM Infotechnology verzorgt de applicatiehosting en het werkplekbeheer voor de zorg, OOV, en overheid en beheert 10 miljoen elektronische patiëntendossiers. Het bedrijf is NICTIZ gecertificeerd, het strengste keurmerk van de overheid voor zorg en ICT. Meer informatie is te vinden op www.ram-it.nl